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Im Marketing wird heute viel von kaufentscheidenen Anforderungen und unbefriedigten Bedürfnissen geredet, die
es zu entdecken gilt, um neue Kunden zu gewinnen. Wer aber denkt an die vorhandenen Stolpersteine und Hindernisse, die es Menschen unnötig schwer machen, überhaupt erst Kunden zu werden.
Wie Sie
Kunden den “Weg” zu Ihrem Unternehmen ebnen können, erläutert Prof. Christopher W. Hart (Michigan Business School / USA) am Beispiel eines potenziellen Kinobesuchers in einer Großstadt: Dieser wird mit einer
fast unüberschaubaren Anzahl von Angeboten konfrontiert. Und da beginnt schon der Streß. In welchem Kino läuft wann welcher Film? Von welchem Film hat erschon gehört? Gibt es Karten - einen guten Platz? Gibt
es Parkplätze in Kinonähe und kann man Karten vorbestellen? Wem diese kleinen Hindernisse auf seinem “Weg” in Kino zu viel sind, wird statt einem Kinobesuch wieder einmal aus Bequemlichkeit vor dem
“Pantoffelkino” landen.
Was also könnte ein Kinobesitzer tun, um potenziellen Besuchern diese Barrieren aus dem Weg zu räumen?
Er könnte Besucher nach ihrem Besuch - eventuell in Verbinung mit
einer Verlosung - befragen lassen, was Ihnen beim Besuch und Film gefallen und nicht gefallen hat.
Er könnte das Filmangebot auf seiner Website vorstellen und den Kunden damit die Entscheidung
erleichtern: Vorbildliches findet sich hier z.B. auf www.cinemaxx.de.
Er könnte mithilfe von einer Kundenkarte das
“Besuchsverhalten” erfassen, um auf Basis der verschiedenen Besuchshistorien ein neuartiges Kinomarketing aufzubauen: Special-Nights, zu dem vor allem am Thema Interessierte eingeladen werden oder Newsletter
an Stammbesucher mit Hinweisen auf die verschiedenen Interessen.
Er könnte z.B. auch Paket-Angebote anbieten, die die Reservierung eines Stammplatzes, die Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln und ein
Getränk beinhalten.
Es geht bei dieser Ideensuche auch darum, zu verstehen, wie es sich Besucher -durchaus in direkter Parallelität zum privaten Besuch- wünschen, von Ihrem Gastgeber umsorgt zu werden.
Erzählen Sie Ihren Mitarbeitern diese Geschichte und bitten Sie sie, mögliche Stolpersteine in Ihrem Unternehmen zu finden und zu erkennen. Listen Sie alle gefundenen Stolpersteine z.B. in einem
Brainstorming
auf und entwickeln Sie hieraus Ideen und Vorschläge, wie diese Umsatzbremsen beseitigt werden könten und wie ein höherer Nutzen für die Kunden geschaffen werden kann.
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