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Themen-Schwerpunkte
Einordnung von CRM im Kundenbeziehungsmanagement, Nutzung unterschiedlicher Kanäle und
Komponenten, zum Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen und zur Neukundengewinnung, Aufbau einer qualifizierten Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand definierter Verkaufsprozesse,
Strategien zur Kundenbindung, Optimierung der Geschäftsabläufe, Adress-Management, Stammdaten-Management, Datenbank-/Verzeichnis-Strukturen, integrierte Kundendaten, Datenschutz, Applikationsorientierung,
Kundenwert-Analyse, Systematik der Angebotsverfolgung, Analytisches CRM, Vetriebsunterstützung, Vertriebs-Controlling, Verteilte Datenbanken,
Organisatorische Einbindung von CRM-Projekten, Pflichtenheft, Priorisierung von Vertriebsvorhaben, Projekt-Management, Teamarbeit (cross-functional), Team-Management.
Immer in Form von Workshop-Seminaren auf Basis von konkreten Aufgabenstellungen aus Ihrem Unternehmen / aus Ihrer Organsiation zu Produkten, Komponenten, Systemen, Prozessen
oder Dienstleistungen.
Vermittlung von Methoden (Auswahl)
Analysetechniken, Bewertungstechniken, Kreativitätstechniken, Marktsegmentierungstechniken, Portfolio-Analyse, Stärken-/Schwächen-Analyse, Best-Practice-Analyse, Wettbewerbsanalyse, Systemisches Denken, mit Methoden zur
Präsentation, Moderation und Führung und Konfliktbewältigung in Teams
Einsatzgebiete
abteilungsübergreifende Integration und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung, Vertriebs- und
Außendienststeuerung, Service und Kundendienst, Neukunden-Gewinnung, Kundenpflege, Kampagnen-Management,
mobiles CRM, Call-Center, Direkt-Marketing, Beschwerde-Management, Produkt-Management, Produktentwicklung, Produktgestaltung, Design-to-cost, vorausschauende Entscheidungsvorbeitung
für künftige Konzepte in Vertrieb und Marketing,
systematische Suche nach neuen Geschäfts- möglichkeiten, Strategie-Management
Vorteile
Zielsetzung von CRM ist die Schaffung von Mehrwerten im Dialog mit Kunden- und Lieferanten im Rahmen von Geschäftsbeziehungen, CRM als ganzheitlicher Ansatz im Rahmen vom Marketing zur Unternehmensführung, Commitment-to-market von Vertriebsteam und Entscheidern bildet die solide Basis für ein erfolgreiche Kundenorientierung, Formulieren der Vertriebsziele, Wiederholung
von Verkaufserfolgen, effiziente Analysen zur Erfolgsmessung von Vetriebsabläufen, Konsens über optimierte Vertriebsprozesse verhindert künftige Schuldzuweisungen zwischen den Bereichen, Konzentration auf
kaufentscheidende Anforderungen, Kundenzufriedenheit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit der kundenbezogenen Daten, Ergebnisorientierung
Trainings- und Beratungsangebot
Coaching firmenintern für Fach- und Führungskräfte, Vertriebs-Innen/Außendienst, Marketing,
Moderation von Workshops zur Datenbank-Strukturierung, CRM-Umsetzung/-Entscheidungsfindung,
Unterstützung temporärer CRM-/Vertriebs-Projekte im methodischen Vorgehen.
Immer auf Basis von konkreten Aufgabenstellungen aus Ihrem Unternehmen / aus Ihrer Organsiation. |
