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Formulieren sie klar + kurz + treffend

Gesprächsführung


Die Kunst die richtigen Worte zu wählen

Drücken Sie sich klar und präzise aus
. Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Mit einem geradlinigen, schlanken Sprachstil werden Sie sich umso mehr beim Gegenüber Gehör verschaffen.

Sprechen Sie den anderen direkt an. Sprechen Sie andere so an, als seien sie bereits beteiligt, als hätte der Kunde das Produkt schon gekauft:. “Ihr neues Produkt XY wird mit folgendem Leistungsmerkmal XXL geliefert” klingt doch besser als “Das Modell wird mit einem Leistungsmerkmal XXL geliefert”.

Stellen Sie eine Beziehung her. Kommen Sie dem anderen entgegen, wenn  dieser ein Problem äußert: “Ich weiß, was Sie meinen” oder “Das ist mir auch schon passiert”.

Antworten Sie nie auf eine Frage mit NEIN. Beim Wörtchen Nein schaltet der Zuhörer meist ab. Antwoten Sie lieber, “Ich möchte, dass wir dies oder jenes erreichen und wir sollten prüfen, was sich machen läßt.” Stellen Sie heraus, was möglich ist. Sprechen Sie nicht über das Unmögliche.

Übernehmen Sie die Verantwortung für Unklarheiten. Wenn Sie sich vergewissern wollen, dass der andere alle verstanden hat, fragen Sie nie “Verstehen Sie, was ich meine” oder “Können Sie mir folgen” oder etwa “Das haben Sie falsch verstanden”. Damit verärgern Sie Ihr Gegenüber nur. Fragen Sie besser “Habe ich mich verständlich ausgedrückt?” oder “Da habe ich mich falsch ausgedrückt.”

Vermeiden Sie Fremdwörter. Überlegen Sie, ob Ihr Gegenüber die Ihnen geläufigen Fremdwörter versteht und ob Sie nicht verständlicher wirken, wenn Sie deutsche Begriffe benutzen. Versuchen Sie nie Kompetenz vorzugaukeln, indem Sie in Rede oder Schruftverkehr verschachtelt mit Fremdwörtern formulieren. Es wirkt lächerlich und albern, wenn Fremdwörter falsch ausgesprochen oder gar falsch benutzt werden.

Kommen Sie auf den Punkt. Für alle ist die Zeit wertvoll. Wenn kurze Worte reichen, die Sachlage zu klären, brauchen Sie keine langen Sätze. Machen Sie es kurz. sagen Sie “jetzt” statt “zu diesem Zeitpunkt” oder “weil” statt “aus den genannten Gründen”. Machen Sie sich unnötige Worte durch Aufschreiben bewußt und Streichen Sie diese dann durch. Übrigens: Modewörte wie super, klasse, cool fallen in einen geschäftlichen Gespräch eher unanagenehm auf.




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